¶ Получение пакета программного обеспечения
Скачать версию программы "Скат-оператор" для Windows можно в панели администрирования. Для этого в панели администрирования перейдите в раздел "Информация". Здесь, под заголовком "Клиентское ПО", нажмите на ссылку для скачивания в строке с диспетчерской панелью. Загрузите содержимое на компьютер и запустите скачанную программу установки.
Здесь же можно скачать софтфон X-lite, он необходим для приема звонков через диспетчерскую панель.
¶ Настройка диспетчерской панели
Запустите скачанный файл диспетчерской панели, откроется мастер установки Skat Operator. Следуя шагам мастера установки, установите программу и запустите ее.
- Выберите язык программы.
- Выберите режим работы мастера установки, следуя подсказкам ниже:
Простой режим - подойдет Вам, если Вы приобрели коробочную версию СКАТ.
При выборе простого режима Вам потребуется указать номер диспетчерского места и адрес сервера SKAT.
Внимание! Соблюдайте нумерацию диспетчеров в офисе. Не допускайте одинаковый номер на нескольких рабочих местах одновременно.
Расширенный режим - подойдет в случае нестандартной установки, если требуется прописать адреса серверов и порты вручную. После выбора этого пункта завершите установку программы и зайдите в ее настройки (стандартный пароль для доступа к настройкам admin), пропишите требуемые данные вручную. При необходимости обратитесь в техническую поддержку СКАТ.
Сервер в облаке - выберите этот пункт, если Вы приобрели облачную версию программы (например, 1XX.cloudtaxi.ru ).
При выборе этого режима Вам потребуется указать номер диспетчерского места, номер клиента и Ваш пароль от базы данных.
Номер клиента здесь - это номер вашего облака (например, если ваш адрес 111.cloudtaxi.ru - то номер клиента здесь будет 111).
3. Настройка завершена, нажмите кнопку "Готово"
¶ Настройка X-Lite
- Установите файл XLite.exe и запустите его.
При первом запуске программы на дисплее вы увидите надпись "No SIP accounts are enabled" - ни один SIP-аккаунт еще не настроен.
- Автоматически откроется окно для настройки аккаунта. Также окно для настройки можно открыть, нажав на дисплей правой кнопкой мыши и выбрать "SIP Account Settings...". В открывшемся окне нажмите на кнопку "Add…".
- В первой же вкладке "Account" заполните следующие поля:
Display Name - это номер вашего диспетчера. Укажите номер 101 - для первого, 102 - для второго, 103 - для третьего и т.д. Этот номер должен соответствовать номеру диспетчера в диспетчерской программе "Skat Operator".
Внимание! Соблюдайте нумерацию диспетчеров в офисе. Не допускайте одинаковый номер на нескольких рабочих местах одновременно.
User name — также номер вашего диспетчера.
Password - пароль для авторизации, при стандартной конфигурации он совпадает с Вашим паролем от базы данных.
Authorization user name — также номер диспетчера.
Domain - ip-адрес вашего сервера телефонии.
Если Вы приобрели коробочную версию СКАТ, то в строке Domain укажите адрес вашего сервера. Если же у вас облачная версия сервера (например 1XX.cloudtaxi.ru), то сервер телефонии будет находиться по адресу aXX.cloudtaxi.ru. Для уточнения обратитесь в техническую поддержку СКАТ.
4. Перейдите во вкладку "Topology", уберите галочку Enable ICE. Нажмите "Применить".
5. Если все настроено правильно, то на дисплее Вы увидите надпись "Ready", также будет показан номер вашего диспетчера "Your username is: 101".
На передней панели включите Автоответ (кнопка AA). X-Lite готов к использованию.
¶ Возможные ошибки
В случае ошибки при настройке на дисплее X-lite отразится предупреждающая надпись. Вот некоторые распространенные ситуации:
Error 408: Request Timeout - проверьте, не блокирует ли доступ программы к интернету ваш файервол или антивирус.
Error 401: Unauthorised - Ошибка авторизации на сервере. Проверьте, правильно ли Вы ввели пароль к базе данных.
Error 503: Service Unavailable - Проблема с доступом к серверу. Проверьте, правильно ли введен адрес сервера, работает ли сам сервер.
Error 404: Not Found - Проверьте, правильно ли введен адрес сервера.
При попытке звонка появляется окно Fatal Error - Некорректно установился X-lite. Попробуйте переустановить программу.
No sip accounts are enabled - X-lite еще не настроен, либо учетная запись не активирована (тогда нужно кликнуть правой клавишей мыши по дисплею, выбрать «SIP Account settings», в открывшемся окне поставить галочку в столбце «Enabled»).
Звонок обрывется через 30 секунд разговора - кликните правой клавишей мыши по дисплею, выберите «Options -> Advanced -> Network» в разделе «Call Inactivity» уберите галочку «In times of network disruption automatically hang up calls after 30 sec.» Сохраните и перезапустите X-Lite.
No audio device available - Не подключены наушники или микрофон. Не установлено, не настроено или неправильно выбрано звуковое устройство. Если наушники и микрофон подключены Вами верно, однако надпись все равно появилась, убедитесь, что звуковое устройство верно выбрано в настройках X-Lite. Кликните правой клавишей мыши по дисплею, выберите «Options -> Devices», выберите ваши наушники и микрофон в полях "Speaker device" и "Microphone device".
