¶ Приоритетные клиенты. Настройки
`⚠️ Обратите внимание!`
2. Приоритеты клиентов всегда динамические и расчитываются именно в момент обращения к клиенту: просмотр приоритета клиента в панели администратора СКАТ, при входящем звонке (от десятой части, например 0.1) или при создании заказа в диспетчерской в карточке заказа.
¶ Где включается
¶ Как настраивается
`⚠️ Обратите внимание!`
В данной инструкции будет указан простой пример, где будет учитываться вес клиента по плотности заказов и средний чек за последние 30 дней.Более сложную систему приоритетных клиентов необходимо будет разобрать индивидуально каждому клиенту при обращении в поддержку СКАТ.
¶ Предопределенные настройки
Выбирается "Расширенная настройка" что бы была возможность указать период учёта заказов.
¶ Функция(средний чек)
Не будем усложнять, используем "Линейную" функцию. Чем больше средний чек за обозначенный период, тем пропорционально больше вес клиента.
¶ Параметры функции(средний чек)
Укажем минимум и целевой порог среднего чека для обозначения веса клиента. Например, от 0 до 300 рублей.
¶ Вес среднего чека
Обозначается коэффициент среднего чека для определения веса клиента, допустим 50%, то есть укажем
0.5¶ Вес количества заказов
для определения веса клиента, он в нашем примере не учавствует. Поставим
0¶ Функция(плотность заказов)
Не будем усложнять, используем "Линейную" функцию. Чем больше плотность заказов за обозначенный период, тем пропорционально больше вес клиента.
¶ Параметры функции плотности заказов
Укажем минимум и целевой порог среднего чека для обозначения веса клиента. Например, от 0 до 50 заказов за последние 30 дней.
¶ Вес плотности заказов
Обозначается коэффициент плотности заказов для определения веса клиента, допустим 50%, то есть укажем
0.5¶ Уменьшение плотности заказов со временем
для определения веса клиента, он в нашем примере не учавствует. Поставим
0¶ Вес отмененных заказов
для определения веса клиента, он в нашем примере не учавствует. Поставим
0¶ Приоритет заказа контрагента
для определения веса клиента, он в нашем примере не учавствует. Поставим
0¶ Вес первого заказа
для определения веса клиента, он в нашем примере не учавствует. Поставим
0¶ Приоритет заказа диспетчера
для определения веса клиента, он в нашем примере не учавствует. Поставим
0¶ Вес дня рождения
для определения веса клиента, он в нашем примере не учавствует. Поставим
0¶ Количество дней
. Укажем
30¶ Количество 15-дневных периодов
. Укажем
2¶ Количество 30-дневных периодов
. Укажем
1¶ Количество недель
. Укажем
4¶ Описываемый в данной инструкции пример. Скриншот
¶
¶ Уровни приоритета клиентов
Именно уровни приоритета как-либо будут подкрашивать приоритетных клиентов с тем или имным значением веса клиента.
¶ Где включается
Нажимаем "Добавить приоритет клиента". Тут укажем "Максимальный" и "Минимальный" приоритет (вес), который будет подкрашивать клиента. Например, с 0.8 до 1.0.
Указываем цвета "текста" и "фона" и добавляем "Описание"
Бонусы водителя укажем 0, так как не рассматривается в текущем примере.
¶ Описываемый в данной инструкции пример. Скриншот
¶
¶ Как выглядит
Чуть упростил в данных скриншотах себе задачу, что бы не создавать 50 заказов, снизил минимальный вес клиента для статуса "Приоритетный клиент" до 0.6
¶ Просмотр приоритета клиента в панели администратора СКАТ
¶ В диспетчерской, в карточке создания заказа
Номер телефона клиента подсвечивается теми цветами, которые были выбраны в "Уровнях приоритета"
