Рейтинг водителя - это дробное десятичное число от 0.00 до 5.00
отражающее среднюю оценку водителя клиентами с точностью до 0.01.
¶ Использование
¶ Водительское приложение
В водительском приложении в личном кабинете водителя сбоку
от изображения водителя будет показан его рейтинг.
¶ Административная панель
В меню Водители появился пункт Отзывы о водителях,
в котором отображены все оценки клиентов.
Администратор может исключить отдельные оценки из рейтинга водителя.
После редактирования рейтинг водителя будет пересчитан.
¶ Клиентское приложение
Рейтинг используется в клиентском приложении для оценивания водителя
клиентами и просмотра уже существующей оценки, позволяя выбрать водителя
с учётом его текущего рейтинга.
¶ Отображение
Рейтинг водителя отображается в мобильном приложении для вызова такси:
- При выборе автомобиля из списка
- В карточке водителя, когда машина уже назначена
Рейтинг отображается в виде:
- Пяти частично или полностью закрашенных звёзд с точностью до 0.5
- Дробного десятичного числа от 0.00 до 5.00 с точностью до 0.01
Полностью закрашенная звезда означает одну единицу рейтинга.
Наполовину закрашенная звезда означает половину единицы рейтинга.
Таким образом, три с половиной закрашенных звезды означают 3.5 единицы
рейтинга.
¶ Оценивание
Клиент оценивает водителя по завершению заказа. Клиент может пропустить
оценку водителя. В этом случае оценка не ставится, либо ставится оценка
по-умолчанию. Оценка может быть только целым числом.
¶ Положительная оценка
Положительной считается оценка >= (не менее) 3 единиц.
¶ Отрицательная оценка
Отрицательной считается оценка < (менее) 3 единиц.
¶ Отзыв клиента
Если клиент поставит отрицательную оценку, ему будет предложено выбрать
причину из предустановленного списка, или указать её самостоятельно.
Пример:
Грубый водитель
Невозможно поставить отрицательную оценку без указания её причины.
¶ Способы оценки
Существует два возможных способа оценки водителя клиентом.
¶ Пятибалльная система
Клиент ставит оценку по шкале от 1 до 5, выбирая на экране
соответствующее количество звёзд рейтинга. Таким образом, оценка может
быть 1, 2, 3, 4 или 5.
¶ Двухбалльная система
Клиент ставит оценку 1 или 5, выбирая на экране соответствующие
кнопки с надписями:
Всё хорошо(5)Я буду жаловаться!(1)
¶ Настройка
¶ Административная панель
В меню Настройки -> Настройки сервера появился пункт Рейтинг водителей,
в котором вы можете настроить работу этого модуля.
¶ Период расчета
Указывается целое количество дней.
В подсчете рейтинга водителя учитываются только отзывы, которые были
оставлены не ранее чем указанное количество дней назад.
¶ Стартовый рейтинг
Указывается дробное число от 1.00 до 5.00.
Это число будет использоваться как рейтинг водителя, у которого рейтинг еще не посчитан,
либо количество отзывов об этом водителе за указанное количество дней меньше "минимального
количества оценок".
Рейтинг водителя пересчитывается при каждом отзыве клиента.
¶ Минимальное количество оценок
Указывается целое число больше 0.
Если количество отзывов о водителе меньше этого числа, то в качестве рейтинга водителя
будет использоваться "Стартовый рейтинг".
¶ Порог блокировки
Указывается дробное число от 1.00 до 5.00.
При достижении указанного рейтинга водителем, водитель будет заблокирован на
"время блокировки" в часах.
По истечению этого срока блокировка с водителя будет снята и он сможет вновь выполнять заказы.
При получении нового отзыва рейтинг водителя будет снова пересчитан, и если он снова
окажется ниже порога блокировки, то водитель будет вновь заблокирован на
"время блокировки" часов.
¶ Время блокировки
Указывается целое число больше 0.
Время блокировки водителя в часах, на которое он будет заблокирован в случае достижения
"порога блокировки".
¶ 5-бальная система оценки
Если включено, клиенты будут оценивать поездку по 5-бальной шкале: от 1 до 5 звёзд.
Если выключено, клиенты будут оценивать поездку по 2-бальной шкале: понравилось/не понравилось.
Где понравилось соответствует оценке в 5 баллов, а не понравилось соответствует 1 баллу.
¶ Примеры
¶ Пример 1
Период расчета: 60 дней
Стартовый рейтинг: 4.00
Минимальное количество оценок: 10
Порог блокировки: 2.00
Время блокировки: 1 час
О водителе за последние 60 дней оставлено 7 отзывов.
Рейтинг водителя будет равен 4.00, т.к. количество отзывов меньше
"минимального количества оценок"
¶ Пример 2
Период расчета: 60 дней
Стартовый рейтинг: 4.00
Минимальное количество оценок: 3
Порог блокировки: 2.00
Время блокировки: 1 час
О водителе за последние 60 дней оставлено 3 отзыва:
первый отзыв с оценкой 4, второй с оценкой 5, третий с оценкой 4.
Рейтинг водителя будет равен 4.33, т.к. количество отзывов больше либо равно
"минимальному количеству оценок".
Расчитано будет так: (4+5+4)/3
Сумма всех оценок, разделенная на их количество (среднее арифметическое)
¶ Пример 3
Период расчета: 14 дней
Стартовый рейтинг: 4.00
Минимальное количество оценок: 2
Порог блокировки: 3.00
Время блокировки: 4 часа
О водителе за последние 14 дней оставлено 2 отзыва:
первый отзыв с оценкой 4, второй с оценкой 2.
Рейтинг водителя будет равен 3.00.
Сразу после получения получении второго отзыва водитель будет заблокирован на 4 часа.
По исчетению этих 4 часов водитель снова сможет выполнять заказы.
Но как только он получит новый отзыв, его рейтинг будет снова пересчитан,
и если он вновь окажется равный либо ниже порога блокировки, водитель будет вновь
заблокирован на 4 часа.
¶ Панель администрирования клиентского приложения
В панели администрирования мобильного приложения для вызова такси
доступна настройка списка шаблонов отзывов.
¶ Шаблоны отзывов
Шаблоны отзывов - это предустановленный список причин отрицательной
оценки. Список будет предложен клиенту при написании отзыва к
соответствующей оценке.
Список настраивается в панели администрирования мобильного приложения
для вызова такси в разделе:
- Службы и заказы
- Шаблоны отзывов
Каждый шаблон может содержать следующие настройки:
- Язык шаблона (обязательно) - укажет для какого языка будет предложен
этот шаблон - Текст шаблона (обязательно) - будет предложен клиенту в качестве
причины отрицательной оценки - Минимальная оценка - шаблон будет предложен при оценке >= (не ниже)
указанной - Максимальная оценка - шаблон будет предложен при оценке <= (не выше)
указанной - Только для указанных служб - шаблон будет предложен только для
указанных служб - Исключить для указанных служб - шаблон не будет предложен для
указанных служб
