На этой странице отображается информация обо всех Ваших клиентах, кто хотя бы раз заказывал машину. Клиентов можно отфильтровать по имени, либо по номеру телефона.
Здесь можно найти информацию о номере телефона, фамилии или имени (если спрашивается при оформлении заказа), а так же количестве заказов, сделанных с данного номера телефона (успешных), и количество бонусных баллов. При нажатии на номер телефона откроется форма редактирования данных о клиенте. В ней можно будет поменять номер телефона и обращении к клиенту.
Если нажать на количество баллов, откроется окно работы с бонусным балансом клиента. Если Вы хотите уменьшить бонусный баланс, введите отрицательное число бонусов.
¶ Бонусные программы
В данном разделе отображены бонусные программы для каждой из служб. Если бонусной программы еще нет, можно ее создать, выбрав необходимую службу и нажать на кнопку "Создать".
Бонусная программа в службе такси — это система лояльности, которая поощряет клиентов за регулярное использование сервиса. Ее цель — повысить удовлетворенность клиентов, стимулировать их делать больше заказов и оставаться верными бренду. Вот основные аспекты, что она из себя представляет:
Основные элементы бонусной программы:
-
Начисление бонусов:
Клиенты зарабатывают бонусные баллы за совершенные поездки. Схемы начисления могут быть разные:- Фиксированное количество бонусов за каждую поездку.
- Процент от стоимости поездки.
- Начисление за каждую N-ю поездку (например, за каждую 3-ю поездку).
-
Использование бонусов:
Бонусы можно обменять на скидки или услуги. Возможные варианты:- Скидка на поездку (например, 1 балл = 1 рубль).
- Скидка в процентах от стоимости поездки.
- Частичная оплата поездки бонусами.
-
Ограничения:
- Программа может включать ограничения, чтобы избежать злоупотреблений или сохранить баланс расходов компании:
- Порог использования: минимальное количество бонусов, которое нужно накопить, чтобы их можно было тратить.
- Лимит использования: максимальное количество бонусов, которое можно потратить за одну поездку.
¶ Зачем нужна бонусная программа?
-
Удержание клиентов:
Бонусы мотивируют клиента пользоваться сервисом чаще, чтобы накопить или использовать баллы. -
Повышение лояльности:
Программа лояльности вызывает ощущение ценности и заботы о клиенте. -
Конкурентное преимущество:
В условиях высокой конкуренции на рынке такси бонусная программа помогает выделиться среди других сервисов. -
Увеличение частоты заказов:
Клиенты могут выбирать ваш сервис, чтобы накопить больше бонусов и получить скидки. -
Повышение среднего чека:
Возможность использовать бонусы может стимулировать клиентов на более дорогие поездки.
Таким образом, бонусная программа — это инструмент маркетинга и удержания клиентов, который при правильной реализации выгоден как клиентам, так и самой службе такси.
¶ Параметры бонусной программы
Включена - активна ли программа в данный момент. Если программа выключена, начисления бонусов не происходят и потратить их тоже клиент не может.
Фиксированный бонус - фиксированное количество бонусных баллов, которое будет начисляться с каждой успешной поездки клиента.
Процентный бонус - количество бонусных баллов будет рассчитано как процент от стоимости поездки.
Кратность - за какой по счету заказ начислять бонусы. Например если установить значение 1, бонус будет начисляться за каждую поездку, если 2 - за каждую вторую, 3 - за каждую третью и т.д.
Порог использования - минимальное количество баллов на счете клиента, при котором он сможет ими воспользоваться. Например, имея баланс в 5 балов при пороге 10, клиент не сможет их использовать.
Лимит использования - максимальное количество баллов, которое клиент может потратить за одну поездку.
Как использовать - Каким образом будут использоваться бонусные баллы. Возможны следующие варианты:
- скидка - клиенту будет предоставлена скидка на поездку 1 бал - 1 рубль;
- скидка в процентах - клиенту будет предоставлена скидка в процентах.
При перечисленных режимах бонусы должен активировать диспетчер в карточке заказа (будет отображена область бонусов верху).
Есть эти же варианты, но с автоматическим применением бонусов на заказ (без участия диспетчера).
Настройка бонусной программы в нашей видео-презентации:
¶ Промокоды
Если Вам необходима система “сарафанного радио” которая будет предоставлять бонусы как новым так и распространяющим приложение, то воспользуйтесь Реферальной системой
¶ Описание Промокодов
В данном разделе Вы сможете увидеть инвайт-коды реферальной системы, а также создать промокод, который Вы хотите использовать в рекламе.
¶ Как настроить Промокод на примере
Рассмотрим кейс на примере промокода для рекламы:
Промокод будет “START”
- Код мы указываем START. Его будут вводить клиенты, до первой поездки, чтобы получить приветственные бонусы;
- Дата начала акции укажем 10.01.2020, чтобы раньше им не воспользовались;
- Дата окончания акции укажем 20.01.2020, что бы позже им не воспользовались;
- Количество бонусов активировавшему укажем 100;
- Активен галочка стоит;
- Группа использовать не будем, так как бонус будет доступен только тем, кто ещё у Вас никогда не заказывал (выборка по номеру телефона клиента);
- Владелец не указываем. Этот пункт актуален только для инвайт-кодов;
- Количество бонусов владельцу не указываем. Этот пункт актуален только для инвайт-кодов;
- Максимум активаций сделаем 50. Хотим выдать только 50 активаций по 100 бонусов = 5000 бонусов в общем;
- Доступен только новым клиентам галочку ставим, чтобы бонус был доступен только тем, кто ещё у Вас никогда не заказывал (выборка по номеру телефона клиента).
¶ Как воспользоваться Промокодом
(сроки промокода были изменены ради демонстрации)
Чтобы позволить тратить полученные бонусы, Вам необходимо настроить Бонусную программу
